UNITE 1

Droit général et du travail

Acquérir des notions de droit, de droit commercial, des structures juridiques de l'entreprise, ainsi que les notions de droit du travail nécessaires

Connaître le vocabulaire juridique de base, les sources de droit, l’organisation judiciaire, les obligations, les contrats. Positionnement de l'activité bancaire dans le cadre juridique réglementation de l'information, protection et moyens d'actions du consommateur, protection de l'acheteur à crédit, contrat de travail, relations collectives de travail.

Maîtriser le vocabulaire économique, appréhender la rationalité économique et ses limites.

Connaître les activités et agents économiques, les équilibres fondamentaux, le rôle de l'Etat, la monnaie et les politiques monétaires, le circuit économique et les logiques de fonctionnement des marchés.

Comprendre la diversité des entreprises, les rôles des individus identifier les principales fonctions de l'entreprise et leurs interdépendances.

Présentation de l'entreprise, fonctions clés de l'entreprise, différents types de structuration, fonction management.

Présentation de l'entreprise, fonctions clés de l'entreprise, différents types de structuration, fonction managériale.

Maîtriser l'anglais commercial et bancaire.

Communiquer, faire preuve de compréhension écrite de documents professionnels, compréhension orale d'informations à caractère professionnel, être capable de mener une conversation simple au téléphone. Rédaction de documents commerciaux.

ANALYSE QUANTITATIVE

informatique et bureautique

Connaître le vocabulaire de l'informatique. Maîtriser les outils bureautiques. Bases de données

Réaliser un courrier simple, publipostage, diaporama, feuilles de calculs, élaborer des documents commerciaux, tableaux, graphiques, construire un planning (logiciel de gestion de projet), gérer une base de données.

Gestion comptable

Introduire la dimension financière de l'entreprise. Comprendre les enjeux des calculs de coûts et de marges. Connaître les pratiques commerciales et équilibres financiers de l'entreprise.

Comprendre les mécanismes fondamentaux de la chaîne comptable, savoir établir les documents commerciaux techniques de calculs de coûts, évaluer la rentabilité d'une activité, élaborer un budget. Maîtriser les notions élémentaires de calculs : %, indices, taux d’évolution.

Connaître l’impôt sur le revenu, le mécanisme de l’imposition sur le revenu.

Fiscalité des produits. Mécanismes de la déclaration de revenus, décrire et commenter l'imprimé fiscal unique, discerner les différentes options en matière de fiscalité de produits d'épargne. Le Chèque emploi-service.

Approche des différents revenus catégoriels.

RELATION CLIENT

Apprendre à gérer l’accueil physique et téléphonique.

Simulations de situations type- poste d’agent d’accueil : accueillir/orienter/transmettre

Préparation aux différentes étapes de l’entretien de vente.

Conduire un entretien vente de produits simples, cibler les propositions.

Rebond commercial et gestion des appels entrants.

Gestion des incivilités et agressions verbales.

Travailler autrement

Organiser et planifier son travail.

Gestion du temps, résolution de problème, optimisation, utilisation des différents outils d’aide à la réussite, apprendre à anticiper.

Communication Orale

Gérer les différentes situations de communication orale individuelles ou de groupe.

Accueillir un interlocuteur, animer une réunion, présenter un support type diaporama, prendre la parole en public, convaincre à l’oral, gagner en assurance

Communication Ecrite

Etre communicant à l'écrit : lisibilité et efficacité du message rédigé.

Etre capable de transmettre un message (oral => écrit) Rédiger correctement et traiter des courriers commerciaux, emails, prises de notes, fiches messages, recherche et

collecte d'informations, constitution de dossiers, rapports, comptes-rendus,

PROJET PROFESSIONNEL

projet professionnel

Mener une action à caractère professionnel au sein de l’agence

Etre capable de mobiliser des connaissances et compétences professionnelles dans un contexte professionnel, démontrer son implication dans l’activité de l’agence, faire preuve de qualité de structure, de communication orale et de technicité.

Maitrise de l’offre de base et connaissance des autres produits

Etre capable d’orienter un client en fonction de ses besoins, maitriser l’offre des produits et services « de base » de la Caisse Régionale sur le marché des particuliers, de façon à en permettre la commercialisation en mode multicanal en qualité d’agent d’accueil.

Savoir appréhender les situations différentes

Savoir se concentrer, apprendre à respirer, adopter un comportement professionnel en situation difficile et/ou génératrice de stress

OUTILS BANCAIRES

Techniques Bancaires des Marches aux Particuliers

Appréhender le fonctionnement du compte,

et des divers moyens de paiement dans le respect de la conformité et de la sécurité financière.

Savoir gérer la mise en relation avec le prospect/client pour prévenir et maîtriser les incidents de fonctionnement du compte. Connaître et promouvoir les différents moyens de paiement de la gamme pour devenir un professionnel reconnu par son client. Contrôle permanent et maitrise du risque.

environnement bancaire

Les composantes de l’environnement bancaire en lien avec l’activité de l’agent d’accueil et Le fonctionnement de l’agence

Connaître le fonctionnement de l’agence traditionnelle et amplitude, l’actualité de la Caisse Régionale, les missions du métier d’accueil, l’approche commerciale du poste d’agent d’accueil ainsi que les normes du métier.